为认真落实收费岗位劳动竞赛活动要求，进一步擦亮成渝高速窗口形象，内江管理处从制度建设、教育培训、监督检查、考核激励四方面着手，全面提升优质文明服务水平。

一是强化制度建设，进一步完善优质文明服务实施细则，不断细化标准、要求，确保全体收费人员熟练掌握本岗位作业流程；二是强化教育培训，不定期开展专题培训，同时依托班前列队、站务会开展讲评，在互助互学中提高业务技能和服务水平；三是强化监督检查，采取现场检查、实时监控、录像回放相结合的形式掌握在岗员工的仪容仪表、手势服务、文明用语，发现问题及时予以纠正，通过细节把控擦亮窗口形象；四是强化考核激励，坚持问题导向，充分发挥考核问效“指挥棒”作用，以绩效考核正向激励效用辐射服务水平进一步提升。

下一步，内江管理处将发扬“钉钉子”精神，上下联动，群策群力，环环紧扣，以过硬的业务水平和务实的工作作风，高标准、高质量推动优质文明服务工作再上台阶。