资阳高新区收费站做好交通管制服务工作

资阳高新区收费站做好交通管制服务工作

2017.12.26作者:资阳管理处 何成香

12.25+何成香+资阳高新区收费站做好交通管制服务工作

12月24日晚11时,大雾天气导致成渝高速公路多处收费站入口封道管制。接到封道通知后,资阳高新区站迅速启动应急预案,采取五项措施提升服务质量和驾乘人员满意度,一是安排专人引导滞留车辆有序排放等候放行;二是以锥形桶在入口处进行分段隔离,为救援、清障等特种车辆预留绿色通道;三是安排专人做好解释和咨询工作,安抚驾乘人员情绪;四是设置取暖休息区,向驾乘人员提供饮用热水、常用药品,并以收费站广场广播、LED屏滚动显示、收费员主动问询等方式告知以上服务;五是加大对收费站外广场和公厕的清洁频次,提升过往驾乘人员服务体验。

此次封道长达12小时,期间收费站秩序井然,收费人员主动、热情、贴心的服务意识获得过往驾乘人员普遍称赞。