收费员成长记

收费员成长记

2018.06.04作者:成都管理处 刘可人

2018年3月20日我来到了成渝高速公路成都管理处龙泉湖站,成为了一名高速公路的收费员。初到自然是十分新奇高兴,因为在我看来收费工作是美好的,且有亲和力的职业——每次从收费站通过,看见她们(他们)都是笑语盈盈,温馨可人,却从没有想到这个岗位会很辛苦。

到站上第一天班长就安排我跟着两名老员工学习如何收费,这就是“拜师”了,其中一名主要是负责传授收费业务,另一名负责优质文明服务的培训。表面看起来并不复杂的收费工作,在师傅们的带领下,让我有一种措手不及的感觉,每一个步骤,每一个动作都是很有讲究的,环环相扣,步步到位,才能做好工作。

师傅在动手发卡前给我详细讲解了发卡的业务流程:因为我站没有ETC(电子不停车收费系统的简称)专用车道,是人工/ETC混合车道,所以首先要分清ETC车辆和需要领取“联网通行卡”的车辆,对ETC车辆要时刻注意设备是否读取数据并写入数据;对MTC(人工半自动收费车道的简称,在这里意思是:需要领取联网车辆通行卡的车辆)车辆第一识别车类,第二辨别车型,第三识别车情,第四根据车牌抓拍设备调整车牌号。我看师傅发卡时很是轻松,2-3秒钟就完成了一次发卡,并且伴随着贴切的问候语和专业的手势,顿时就让我感到眼前一亮,亲切感不由而起。随后,在师傅的指导下,我也开始入口发卡工作,经过一番周折,总算是把握了要领,虽然不能做到行云流水,但也算游刃有余。

学习出口收费是跟随一名美女师傅,师傅虽然年轻,但是显然十分有经验,先从理论开始引导我,循序渐进。第一步是掌握收费相关知识,做到胸有成竹;第二步管理好标准收费仪态和表情,做到从容不迫;第三步是合理运用收费标准用语,做到来有迎声,去有送声,问有答声;第四步是精确收费,做到“应免不收,应收不漏”。师傅做出的动作很优美,声音也甜润,每一步都恰到好处的让我感觉像是一种艺术。在美女师傅的指导下,我也开始了出口收费工作,尽管我尝试着去模仿师傅的动作,但还是偶有疏漏。

在学习的这段时间里,我感受到了收费员的快乐,也体会了收费员的辛酸,最终我成长为一名合格的收费员。