强化内部管理狠抓服务规范——内江管理处进一步提升收费服务质量
2021.10.29作者：内江管理处 雷毅华 刘沛菡 分享到：
为规范员工收费作业流程，提升收费服务质量，内江管理处收费稽查人员通过调取监控录像的方式查找收费员在收费服务工作中存在的不足，并针对发现的问题，到收费现场进行指导。
在收费现场，收费员通过对仪容仪表、文明用语、迎送手势等优质文明服务要求的再学习，进一步明确了文明服务标准及上岗操作流程，对推动收费人员增强服务意识、转变服务观念、提升服务质量起到了良好的促进作用。
下一步，内江管理处将加强监督检查，通过监控稽查、不定期到站抽查等方式及时发现问题并解决问题，努力营造优质、文明、高效的高速公路运营环境。