资阳管理处开展2023年收费员服务礼仪与沟通培训
2023.12.11作者：资阳管理处 孙勤 分享到：为全面提升服务水平、强化服务意识、规范服务行为、优化窗口形象，近日，资阳管理处组织辖区各收费站收费员开展服务礼仪与沟通培训。
此次培训以PPT教学的方式开展，分别从规范仪容仪表、微笑服务礼仪、优化沟通技巧等方面进行讲解，引导收费员树立“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”的服务理念。在随后开展的案例讨论环节，参培人员共同总结出“心态平和不急燥，面带笑容请当头，语言文明解释当，业务娴熟快处理”28字服务工作要点。
此次培训极大提升了参培人员的沟通技巧，为收费岗位规范化、标准化服务提供了理论指导。下一步，资阳管理处将继续细化服务工作，同时严格按照文明服务考核办法，加强日常管理，持续推进优质文明服务工作再上新台阶。